Para iade politikası

İADE VE PARA İADE POLİTİKASI

RozaNatura olarak, el dokuması ve doğa dostu bebek ürünlerimizde hem kaliteye hem de müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Ancak ürünlerimizin el yapımı ve hijyenik nitelikleri nedeniyle iade süreçlerimiz belirli koşullara tabidir.

1. İade Koşulları

  • Satın aldığınız ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz. 
  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Hijyen nedeniyle bebek tekstil ürünlerinde (örneğin kundaklar, battaniyeler, giyim ürünleri vb.) iade yalnızca ürünün kusurlu veya yanlış gönderilmesi durumunda kabul edilmektedir.
  • Müşteri talebiyle kişiye özel olarak hazırlanan ürünler – örneğin özel ölçü, renk değişikliği, isim/baş harf nakışı, el işi oya ve benzeri süslemeler içeren tasarımlar – iade kapsamı dışındadır.
  • Ürünlerimiz el dokuması olduğu için, doğal varyasyonlar ve küçük farklılıklar ürünün özgünlüğünün bir parçasıdır ve bu durumlar iade nedeni olarak kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

  • İade talebinizi, sipariş numaranız ile birlikte info@rozenatura.com adresine e-posta yoluyla iletiniz.
  • Talebiniz değerlendirildikten sonra, uygunluk durumuna göre size gönderi adresi ve süreç hakkında bilgi verilecektir.
  • Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilerek iade işleminiz başlatılır.

3. Para İadesi

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 10 iş günü içinde, ödemeniz sipariş sırasında kullandığınız yöntemle tarafınıza iade edilir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır. Diğer tüm iadelerde kargo bedeli müşteriye aittir.

4. Değişim Politikası

  • El yapımı ve sınırlı stoklu ürünler sunduğumuz için, değişim yalnızca stok durumuna bağlı olarak yapılabilir.
  • Değişim yapılması mümkün olmayan durumlarda, geçerli iade koşulları sağlanıyorsa ürün bedeli tarafınıza iade edilir.

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize aşağıdaki bilgilerden ulaşabilirsiniz:

📧 E-posta: rozanaturahandwoven@gmail.com
📍 Adres: Ertuğrulgazi Mahallesi, Stadyum Sokak No:63/1-1 Bilecik