Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAY POLİTİKASI

Roza Natura olarak, el emeği ile üretilen bebek ürünlerimizin en güvenli ve özenli şekilde sizlere ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Siparişten teslimata kadar geçen süreçle ilgili tüm detaylara aşağıdan ulaşabilirsiniz.

1. Kargo Süresi

  • Tüm ürünlerimiz sipariş üzerine ve el işçiliğiyle hazırlandığı için, hazırlık süresi 3–10 iş günü arasında değişebilir.
  • Hazırlanan siparişiniz, kargo firmasına teslim edildikten sonra genellikle 1–3 iş günü içinde adresinize ulaşır.
  • Kampanya dönemlerinde veya yoğunluk yaşanan zamanlarda bu sürelerde küçük farklılıklar olabilir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

2. Kargo Ücretleri

Türkiye içi tüm siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır. Belirli kampanya ve alışveriş tutarları üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo seçeneği sunulabilir. Güncel kargo ücreti ve ücretsiz kargo sınırı, ödeme sayfasında görüntülenebilir.

3. Kargo Firması ve Takip

Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz güvenilir kargo firması aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde, e-posta veya SMS yoluyla size kargo takip numaranız iletilecektir. Bu numara ile gönderinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

4. Teslimat Bilgileri

Lütfen sipariş verirken teslimat adresi ve iletişim bilgilerinizi doğru ve eksiksiz giriniz. Yanlış ya da eksik bilgi nedeniyle yaşanabilecek gecikmelerden firmamız sorumlu değildir. Alıcının adreste bulunmadığı durumlarda kargo firması, teslimatı gerçekleştiremeyip paketi en yakın şubeye bırakabilir. Bu durumda paketiniz genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletilir. Alıcı tarafından bu süre içinde teslim alınmayan paketler otomatik olarak tarafımıza iade edilir. Kargonuzun size ulaşamaması ve iade edilmesi durumunda ise ürün tekrar gönderilmek istenirse, yeniden kargo ücreti tahsil edilir. İlk gönderimdeki kargo bedeli iade edilmez.Siparişinizin takibini kolaylaştırmak için kargo takip bilgilendirmeleri e-posta veya SMS yoluyla iletilmektedir. Bu bildirimleri takip etmeniz, teslimat sürecini hızlandıracaktır.Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol ediniz.Üründe bir hasar, eksik ya da yanlış ürün gönderimi fark ederseniz, teslimat anında tutanak tutturmanız ve bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir. Tutanaksız bildirilen hasarlar veya eksik ürün talepleri ne yazık ki işleme alınamamaktadır.